CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Theo quy định tại chính sách này và Điều khoản Dịch vụ của website, MystechX hỗ trợ xem xét yêu cầu hoàn tiền / hủy đơn hàng trong các trường hợp cụ thể dưới đây:

1. Các sản phẩm không được hoàn tiền

Sản phẩm điện tử có thể tải xuống hoặc đã được gửi qua email / Zalo (ví dụ: phần mềm báo cáo thần số học, file PDF, tài liệu phân tích) sẽ không thể hoàn tiền, vì đây là sản phẩm được tạo và bàn giao ngay sau khi thanh toán.
Các gói dùng thử / báo cáo miễn phí không thuộc phạm vi hoàn tiền.
Các trường hợp khách hàng đổi ý, mua nhầm, không hài lòng, hoặc sản phẩm không đúng mong đợi cá nhân sẽ không được hoàn tiền, vì sản phẩm là dịch vụ phân tích cá nhân hóa đã được triển khai.
Không hoàn tiền cho trường hợp khách hàng tự ý thay đổi, xóa, chia sẻ hoặc công khai báo cáo mà không có sự đồng ý của MystechX.

2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Đã thanh toán thành công nhưng sau 07 ngày vẫn chưa nhận được sản phẩm (và không có phản hồi từ bộ phận hỗ trợ).
Báo cáo bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng (như sai thông tin, trùng lặp dữ liệu, lỗi định dạng) mà hệ thống hoặc nhân viên hỗ trợ không thể khắc phục trong vòng 03 ngày làm việc.
Thanh toán bị trùng / lỗi giao dịch dẫn đến khách hàng bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn hàng.
Mỗi đơn hàng / sản phẩm chỉ được xem xét một lần hoàn tiền duy nhất.
Sau 30 ngày kể từ ngày giao dịch thành công, mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ không còn hiệu lực.

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI SẢN PHẨM

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc sai sót thông tin xuất phát từ hệ thống của MystechX, chúng tôi sẽ:

Cung cấp lại báo cáo chính xác, đầy đủ và miễn phí; hoặc
Gia hạn thời gian sử dụng dịch vụ / hỗ trợ lại báo cáo khác tương đương, nếu không thể khắc phục lỗi kỹ thuật.

Không áp dụng bảo hành / đổi báo cáo cho lỗi do khách hàng cung cấp sai thông tin (ngày sinh, họ tên, giới tính...).

IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ YÊU CẦU HỦY / HOÀN TIỀN

Quy trình xử lý yêu cầu của khách hàng được thực hiện minh bạch theo các bước sau:

Tiếp nhận yêu cầu:

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc kênh hỗ trợ chính thức (Zalo, Hotline).
Nội dung yêu cầu cần có: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng và lý do cụ thể.

Xác minh & phản hồi:

Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và kiểm tra thông tin giao dịch.
Trong vòng 07 ngày làm việc (không tính ngày nghỉ, Lễ/Tết), chúng tôi sẽ phản hồi kết quả xem xét yêu cầu.

Hoàn tiền (nếu được chấp thuận):

Số tiền hoàn lại (nếu có) sẽ được chuyển về đúng phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
Phí giao dịch ngân hàng / ví điện tử (nếu phát sinh) sẽ được khấu trừ tương ứng.

Thời gian xử lý:
Trong vòng 07 – 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt hoàn tiền.

MystechX có toàn quyền quyết định cuối cùng về việc chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền, dựa trên quy định trong chính sách này và Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

V. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ HOÀN TIỀN

Khách hàng mua nhầm, đổi ý hoặc không thích sản phẩm sau khi nhận.
Báo cáo thần số học đã được gửi thành công qua email / Zalo / Messenger.
Khách hàng sử dụng sai thông tin cá nhân, dẫn đến kết quả không chính xác.
Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng như: chia sẻ trái phép, chỉnh sửa nội dung, sử dụng vào mục đích thương mại.
Lỗi phát sinh từ thiết bị cá nhân, mạng Internet hoặc hộp thư điện tử của khách hàng.